6 ข้อ รับมือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป 2018
เมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตคนมากขึ้น จึงเป็นที่มาของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เนื่องมากจากการเปลี่ยนแปลงวิถีของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคน การตลาดแบบ 4p (product, price, place และ promotion) จึงใช้ไม่ได้อีกต่อไป 5 เทรด์ของผู้บริโภคยุคใหม่ ที่ได้เข้ามาในตอนนี้ก็คือ รักที่จะบริการตัวเอง เชื่อผู้ช่วยอัจฉริยะมากขึ้น เน้นเกมคอนเทนต์ที่มีส่วนร่วมได้ การซื้อแบบไลฟ์สดมากขึ้น และอยากอยู่ในโลกเสมือนจริง พฤติกรรมที่เกิดขึ้นเหล่านี้ก่อให้เกิดเทรนด์ผู้บริโภคที่ธุรกิจ SME จะต้องรับมือให้ได้ ซึ่งหลักการสำคัญคือต้องให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ต้องรู้ถึงความต้องการของผู้บริโภค แล้วผลิดอะไรให้ตรงความต้องการ เริ่มต้นจากปัญหาของผู้บริโภคแล้วตอบโจทย์ที่ทำให้ชีวิตเขาดีขึ้น Chess Studio รับทำเว็บไซต์ มี 6 ข้อที่อยากฝากถึงผู้ประกอบการ SME ควรรับมือกับเทรนด์ใหม่ๆ คือ
1.สินค้าต้องดีจริง
ผู้บริโภคมองหาสิ่งที่จริงใจ เลยทำให้การไลฟ์สดหรือสตรีมมิ่งเป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภค เพราะตอบโจทย์ให้ลูกค้าได้เห็นขั้นตอนการผลิตทั้งหมด สะท้อนถึงความต้องการของผู้บริโภค ให้เห็นถึงผลิตภัณฑ์ที่ทำจากใจ จริงใจ
2.ให้ผู้บริโภคเห็นกระบวนการผลิต
จะทำให้ผู้บริโภคได้รู้สึกว่ามีส่วนร่วม การได้เห็นกระบวนการที่ไปที่มาของ Product ที่เขาใช้ ที่เลือกมาด้วยตัวเอง มันมาจากความตั้งใจที่จะส่งมอบสิ่งดีๆ ที่ผู้ผลิตคัดสรรอย่างดีมาส่งต่อให้กับผู้บริโภค
3.ทำให้ง่ายสำหรับผู้บริโภค
ผู้บริโภคชอบ Self Service ก็คือการบริการตัวเองมากขึ้น ซึ่งจะต้องว่ายมากขึ้น ลดขั้นตอนมากขึ้น เดลิเวอรี่ก็ได้ เมื่อลูกค้าได้บริการตัวเองแบบง่ายๆ ไม่ต้องยุ่งยากอะไร ลูกค้าจะชื่นชอบมากขึ้น
4.ให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์
เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย การทำให้กลุ่มเป้าหมายได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ และทำให้แบรนด์เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของลูกค้า จะทำให้กลายเป็นแฟนคลับในที่สุด
5.การนำเสนอสินค้าต้องสด
เปลี่ยนวิธีการนำเสนอสินค้าจากเดิมๆ ที่เอาของมาตั้งขายเฉยๆ ตั้งไว้โชว์เฉยๆ ลูกค้าไม่ต้องการสินค้าแบบที่มองดูได้อย่างเดียวอีกต่อไปแล้ว ดังนั้นจึงต้องเปลี่ยนแนวการนำเสนอสินค้าค้าดูสดใหม่
6.เข้าใจสินค้า เข้าใจลูกค้า
นอกจากจะต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่จะนำเสนออกไปแล้ว จะต้องเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอีกด้วย คุณจะต้องเป็นกูรูที่สามารถแนะนำสินค้าได้อย่างละเอียด
