พื้นฐานการตลาดออนไลน์จะต้องยึดให้แน่นเข้าไว้เพราะเชื่อว่าไม่ว่าจะมีเทคโนโลยีใหม่ๆที่กำลังจะเกิดขึ้นในปี 2019เราจะสามารถปรับตัวเข้ากับสิ่งใหม่ๆได้ไม่ยากมากนักเพราะเรามีพื้นฐานที่แน่นพอ พื้นฐานข้อแรกที่ต้องมีเลยคือ
1.Online Marketing Funnel
กลยุทธ์พื้นฐานของการทำการตลาดออนไลน์เพื่อค้นหาลูกค้าที่จะมาซื้อสอนค้าและบริการจะประกอบด้วย
-การเข้าถึง เพื่อให้คนรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์
-การมีส่วนร่วม ลูกค้าเกิดความสนใจในตัวสินค้า
-ซื้อ เกิดการซื้อขายทำให้เกิดลูกค้า
2.กระจายความเสี่ยงของธุรกิจ
การทำธุรกิจออนไลน์ควรมีหลายช่องทางแต่ไม่ควรใช้ช่องทองของคนอื่นเพียงอย่างเดียวเช่น Facebook IG แต่เราควรกระจายความเสี่ยงไปยังเว็บไซด์ของเราด้วย ยิ่งหากมีธุรกิจออนไลน์ยิ่งควรมีเว็บไซด์เป็นของตัวเองเพราะเป็นช่องทางที่คุณจะสามารควบคุมได้โดยข้อดีของการมีเว็บไซด์ในเชิงธุรกิจนั้นจะช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของธุรกิจ
3.หาวิธีเก็บข้อมูลของลูกค้า (ที่คุณสามารถควบคุมได้)
การเก็บข้อมูลของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญในยุคนี้ คือการทำ conversion ทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาเราควรเก็บข้อมูลลูกค้าให้ได้ เช่น ชื่อ เพศ เพราะเป็นการนำไปวางแผนการทำตลาดต่อยอดต่อไป และในยุคนี้การเก็บข้อมูลลูกค้าอยากง่ายคือ LINE@ เช่นการกระตุ้นการซื้อสินค้าของลูกค้าเก่า
4.ดูแลเอาใจใส่ลูกค้า สร้าง Touch ให้ลูกค้ารู้สึกในทุกโอกาสที่ทำได้
ทุกๆครั้งที่เรามีโอกาศควรที่จะสอบถามลูกค้าในเรื่องต่างๆ พูดคุยกับลูกค้าไม่ให้ความสัมพันธ์มันขาดหายไป ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการเอาใจใส่และสิ่งนี้จะสร้างความแตกต่าง
Illustration of touch screen hand gesture